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TRANSPORT & RENVOI

Durée de livraison
Les commandes passées sur le site internet sont livrées en général deux jours après la commande. La plupart des commandes peuvent être livrées en 5 jours, toutefois cette durée varie selon les pays. Vous pouvez vérifier l’état de la livraison en ouvrant votre compte LELO et consulter le détail de la commande.
Livraison discrète
Que vous receviez un produit LELO par livraison à la maison, au bureau ou sous forme de cadeau, la livraison est très discrète. Il se peut qu’une description générale apparaisse en petits caractères sur le colis blanc en fonction des réglementations douanières en vigueur dans votre pays. Pas de description pour les livraisons à destination de l’UE ; pour les Etats-Unis les initiales “H.M” apparaissent. Pour tous les autres pays la mention est "Sample toys". En dehors de ces mentions, nos colis ne mentionnent pas leur contenu.

Cependant, dans le colis blanc, se cache l'emballage de marque de LELO. Pour soi ou pour offrir, découvrir la boîte LELO reste un enchantement.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur notre spéciale Saint-Valentin, le calendrier de livraisons de Noël, ou pour une aide personnalisée au choix d'un cadeau inoubliable.

Options de livraison
LELO utilise DHL/UPS pour la plupart des livraisons, mais nous restons ouverts à d’autres partenaires pour assurer la meilleure livraison, particulièrement lors des vacances.
Notez que la livraison dans certains pays est interdite pour cause de restrictions légales. En cas de problème de livraison, vous serez contacté par email ou téléphone. Vous pourriez être responsable de frais de douanes ou d’autres frais à l’arrivée du colis, sauf aux Etats Unis, en Europe et en Chine.
Nous regrettons de ne pouvoir livrer aux adresses Postes Restantes.
Tarif de livraison
Le tarif de la livraison est un prix forfaitaire, indépendant du pays destinataire, ni du nombre de produits ou du poids. Couramment, ce forfait est de EUR 9.8 ou USD 14.9, selon la localisation du client.
Renvois & Echanges
LELO garantit cet objet pendant UN (1) AN, après la date d’achat, pour tout défaut de fabrication ou de matériel. Si vous découvrez un défaut, prévenez LELO pendant la période de garantie et LELO, à sa discrétion, remplacera l’objet gratuitement.

De plus, si tout problème intervient après cette période initiale de 12 mois, notre garantie qualité décennale vous permettra d’obtenir une réduction de 50%, à valoir sur votre prochaine commande sur notre site web, pour un nombre illimiité d’objets de plaisir parmi nos gammes HOMME et FEMME.

Si l’un des produits ne vous convient pas, il peut être renvoyé non ouvert et non utilisé dans les 14 jours après réception,


Veuillez noter:
• Nous ne pouvons pas accepter d’objets non-défectueux déjà ouverts.
• Les objets de plaisir ne peuvent être renvoyés, sauf s’ils sont défectueux.
• Les frais de livraison seront remboursés seulement en cas d’erreur de notre part.
• Une autorisation préalable est nécessaire avant tout renvoi ou échange.
Si, à la réception de votre colis, vous constatez qu'il est endommagé, ouvert ou que le contenu est incomplet, veuillez prendre une photo du colis endommagé et nous l'envoyer par email. Si vous êtes chez vous au moment de la livraison, veuillez écrire "endommagé/ouvert/incomplet" sur le reçu de livraison de DHL/UPS". Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, envoyez-nous simplement une photo du colis endommagé par email et nous nous chargerons de régler le problème directement auprès de DHL/UPS et vous enverrons un dédommagement.

Si vous achetez nos produits chez un revendeur LELO:
Chaque objet défectueux peut être renvoyé durant la première année après l’achat pour un échange. Une autorisation préalable est nécessaire pour tous retours ou échanges.

Veuillez noter que vous devez envoyer l’original du reçu avec le produit défectueux à l’un de nos bureaux LELO. Si pour quelques raisons vous ne pouvez pas envoyer ce document, envoyez le produit défectueux à l’un de nos bureaux et vous obtiendrez un bon de réduction de 50% valide pour votre prochain achat sur la boutique en-ligne. Veuillez noter que ce coupon n’est pas valide pour la ligne de produits de LELO Luxe.

Procédure de retour des articles

Pour nous renvoyer un objet ou procéder à un échange, vous devez être enregistré sur notre site www.lelo.com. Ensuite, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquer sur « Mon Compte » et allez sur « Enregistrer mon Produit/Garantie.
2. Enregistrer votre produit en spécifiant bien dans les espaces prévus à cet effet, le modèle dont il s’agit, le type de chargeur ; et la date d’achat.
3. Après cet enregistrement, confirmez votre choix, selon que vous réclamez la mise en jeu de votre garantie d’1 an, ou bien la garantie qualité décennale. Cliquez ensuite sur l’icône de « réclamation » situé à côté de l’objet que vous acheté.
4. Mentionnez ensuite votre adresse de livraison, les motifs de votre réclamation, et cliquez ensuite sur l’espace « réclamation sur la garantie ».

Nous vous enverrons alors un numéro de référence confirmant votre demande de garantie, et nous vous fournirons tous les derniers détails nécessaires au bon déroulement de cette procédure.

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

Vous êtes priés de fournir des informations détaillées. Pour mettre à jour une demande antérieure, cliquez dans le menu état de votre demande sur la droite.

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